El siguiente nivel del e-commerce en América Latina

A pesar de la recesión económica, el comercio electrónico en América Latina se encuentra en plena fase de crecimiento. Son varios años ya en que las ventas online en los países de la región crecen de forma considerable. Un mayor número de internautas, cada vez más compradores online y una mayor bancarización son solo algunos de los factores que han contribuido.

América Latina es una de las regiones con más rápido crecimiento en e-commerce, después de Asia Pacífico. El Business Intelligence espera que las ventas online crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta de 17%, entre 2014 y 2019. Solo las ventas del retail online alcanzarán los US$ 85 billones al final del período pronosticado.

Gabriel Lázaro, Vicepresidente de Digital para América Latina, comenta que este crecimiento responde a algunos factores comunes que tienen los principales países de la región, como Brasil, Chile, Argentina y Colombia, relacionados al mayor acceso a las tecnologías y la bancarización.

“Hay que empezar a pensar no solo en el “Mobile only”, sino en el “Mobile first, de acuerdo a informaciones entregadas por eMarketer, los smartphones ya cuentan con más de 206 millones de usuarios, convirtiéndose en la plataforma dominante en América Latina, siendo en muchos casos el primer y único punto de acceso a Internet y sin duda esto ha favorecido el acceso a más productos, disponibles en distintas latitudes del planeta, Facebook nos reportó, para algunos segmentos en Brasil, que la conexión a su plataforma solo a través del móvil a se encuentra en el 68%”, comentó el ejecutivo.

Además, Gabriel Lázaro asegura que herramientas como Facebook, Youtube y Google han aumentado su presencia y dominio en la región, convirtiéndose en excelentes plataformas para que las marcas muestren sus productos, puesto que llegan de forma directa a los consumidores.

“Debido a la cercanía de las grandes compañías de retail estadounidense, el traslado de actores de e-commerce a la región (como Amazon, Walmart y Uber, para mencionar algunos), la consolidación de marcas locales (Mercado Libre, B2W) y la llegada de algunas empresas europeas y chinas (Rocket Internet, Alibaba), se ha creado un entorno muy rico y diverso que posee una cartera muy interesante de oportunidades en línea”, apunta Lázaro.

El ejecutivo de Chubb asegura que, para 2018, las proyecciones apuntan a que los países que más gastarán en línea serán Brasil, México y Chile, considerando que el consumo promedio fue de US$413, frente a los US$1.500 de los consumidores con mayor poder adquisitivo. De este último grupo, se espera que sus compras excedan los US$2,300, con lo que superarían el gasto promedio estadounidense de 2014 (US$1,980).

Para que el comercio electrónico en la región continúe creciendo, el Vicepresidente de Digital para Chubb América Latina asegura que debe aumentar la bancarización, principalmente la penetración de tarjetas de créditos será clave. “El acceso a tarjetas bancarias o carteras virtuales aún es muy bajo, alrededor del 40% en países como México, en comparación con otras geografías”, afirma. Aclara, además, que si hay un crecimiento en esta área, se generará un flujo natural para el negocio y mientras eso ocurra, es importante que las marcas ofrezcan alternativas de pago, como depósito o transferencias bancarias.

Otro factor importante es el acceso a más y mejor banda ancha y puntos de redes móviles en toda Latinoamérica. De acuerdo con estadísticas de ComScore, para 2020 se espera que la región tenga más 385 millones de teléfonos inteligentes, por sobre los 323 millones que se esperan para EEUU.

“Si se proyecta un mejor acceso a tecnologías, los usuarios exigirán a su vez más y mejores plataformas a través de las cuales poder ver y comprar productos, con una atención especial a la experiencia de usuario”, asegura Gabriel Lázaro.

Respecto a las capacidades de las nuevas plataformas, el ejecutivo pone en el centro el dominio del Social Media, especialmente el de WhatsApp. De acuerdo a Lázaro, esta plataforma “ha dominado el mercado de América Latina, siendo el sistema de mensajería más popular a través de los mercados”.

El experto espera que la aplicación logre adaptar funcionalidades similares a WeChat en China, donde se ha convertido naturalmente en una plataforma que integra API diferentes y con un aumento de Chatbots. “Veo un despegue en América Latina, tan pronto esta segunda dimensión se active en la región”, concluye.